Politique de remboursement – Binette Photo

Chez Binette Photo, chaque commande est traitée avec soin. Comme il s’agit de produits et de photos personnalisés, certaines conditions s’appliquent.

Qualité et erreurs

Si un produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou s’il y a eu une erreur de notre part, nous prendrons en charge la situation.

Les remboursements ne s’appliquent pas aux erreurs liées à un mauvais choix lors de la commande (format, produit, quantité, etc.).

Les photos numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargées.
À noter que nous sommes en mesure de vérifier si les fichiers ont été téléchargés.

Délai pour faire une demande

Toute demande de remboursement ou de correction doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Comment faire une demande

Pour soumettre une demande, merci de nous écrire en incluant :

• le numéro de commande

• une description claire du problème

• des photos du produit concerné, si applicable

Remboursement ou remplacement

Lorsque la responsabilité incombe à Binette Photo, nous offrons :

• un remplacement sans frais, ou

• un remboursement complet, si un remplacement n’est pas possible

Les frais de production et de livraison sont alors assumés par Binette Photo.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande, selon le mode de paiement original.

Produits personnalisés

En raison de la nature personnalisée des photos scolaires, les échanges ne sont pas offerts. Chaque situation est toutefois évaluée avec rigueur et équité.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
info@binettephoto.ca